Как вернуть «уснувшего» клиента: шаблоны сообщений

Клиент, который давно молчит, не потерян. Он просто ушёл в другие дела. Главный принцип: пишите так, чтобы человеку было легко ответить и так же легко отказаться. Ниже семь коротких текстов на три случая.

Напомнить о себе

Просто спросить, как дела

{Имя}, добрый день. Давно не общались. Как у вас идут дела с {тема}? Если что-то нужно, я рядом.

Когда уместно: пауза в несколько месяцев, ничего не случилось.

Вспомнить прошлое

{Имя}, здравствуйте. Мы с вами работали по {тема}. Подумал, что вы могли бы вернуться к этому вопросу. Как у вас сейчас?

Когда уместно: клиент уже покупал или обсуждал серьёзное предложение.

Предложить новое

Через полезное

{Имя}, у нас появилось {что нового}. Вспомнил о вас, потому что вы интересовались {тема}. Если хотите, расскажу коротко.

Когда уместно: есть реальная новость, которая касается клиента.

Через вопрос о потребности

{Имя}, добрый день. Сейчас вам актуально {тема}, или приоритеты поменялись? Скажите как есть, это поможет мне не отвлекать вас лишний раз.

Когда уместно: нужно понять, есть ли вообще смысл продолжать.

Через личное приглашение

{Имя}, будем рады видеть вас снова. Если захотите вернуться, напишите мне, подготовлю всё под вас.

Когда уместно: клиент ушёл к другим, но отношения остались хорошими.

Мягко закрыть

Без обид

{Имя}, не буду больше беспокоить. Если когда-нибудь понадобится, просто напишите. Спасибо, что были с нами.

Когда уместно: нет ответа на два-три предыдущих сообщения.

Оставить дверь открытой

{Имя}, я пока отмечу, что вопрос неактуален. Если что-то изменится, напишите в любой момент, и мы продолжим.

Когда уместно: клиент ответил, что сейчас не до этого.

Чего не писать

• «Мы по вам скучаем» и другой наигранной теплоты.
• Фальшивой срочности: «осталось два места», «акция до вечера».
• Массовых одинаковых рассылок без имени и повода.
• Упрёков: «вы пропали», «почему вы не отвечаете».

Тот, кто вернулся сам, остаётся надолго. Тот, кого дёргали, уходит дальше.