Cómo recuperar a un cliente inactivo: plantillas de mensajes

Un cliente que lleva tiempo callado no está perdido. Simplemente se fue a otras cosas. El principio: escribe de modo que a la persona le sea fácil responder y igual de fácil decir que no. Aquí van siete textos cortos para tres situaciones.

Recordar quién eres

Preguntar simplemente cómo va todo

Hola, {Nombre}. Hace tiempo que no hablamos. ¿Cómo va lo de {tema}? Si necesitas algo, aquí estoy.

Cuándo encaja: una pausa de varios meses y no ha pasado nada malo.

Evocar lo vivido

Hola, {Nombre}. Trabajamos juntos en {tema}. Pensé que quizá quieras retomarlo. ¿Cómo lo ves ahora?

Cuándo encaja: el cliente ya compró o analizó una propuesta seria.

Ofrecer algo nuevo

A través de algo útil

{Nombre}, ahora tenemos {novedad}. Pensé en ti porque te interesaba {tema}. Si quieres, te lo cuento en breve.

Cuándo encaja: hay una novedad real que le concierne al cliente.

A través de una pregunta sobre su necesidad

Hola, {Nombre}. ¿{tema} sigue siendo importante para ti o cambiaron tus prioridades? Dímelo tal cual, así no te molesto de más.

Cuándo encaja: necesitas saber si tiene sentido seguir.

A través de una invitación personal

{Nombre}, nos encantaría volver a verte por aquí. Si quieres retomar, escríbeme y preparo todo a tu medida.

Cuándo encaja: el cliente se fue con otros, pero la relación quedó bien.

Cerrar con tacto

Sin resentimientos

{Nombre}, no te molesto más. Si algún día nos necesitas, solo escribe. Gracias por haber estado con nosotros.

Cuándo encaja: no hubo respuesta a dos o tres mensajes anteriores.

Dejar la puerta abierta

{Nombre}, por ahora marco el tema como no actual. Si algo cambia, escribe cuando quieras y seguimos.

Cuándo encaja: el cliente respondió que ahora no es el momento.

Qué no escribir

• «Te extrañamos» y otra calidez forzada.
• Urgencia falsa: «quedan dos plazas», «la oferta acaba esta noche».
• Envíos masivos idénticos sin nombre ni motivo.
• Reproches: «desapareciste», «¿por qué no respondes?».

Quien vuelve por su cuenta se queda mucho tiempo. Quien se siente perseguido se aleja más.