Primer mensaje a un cliente en una app de mensajería: plantillas por caso

El primer mensaje decide si te responden o te dejan en silencio. El principio es simple: di quién eres, di por qué escribes y haz una sola pregunta fácil. Sin presentaciones largas y sin lista de servicios. Aquí van siete versiones para distintas situaciones.

Tras una solicitud o una llamada

Respuesta a una solicitud

Hola, {Nombre}. Soy {tu nombre}. Dejaste una solicitud sobre {tema}. ¿Te viene bien hablar un momento ahora o prefieres que escriba más tarde?

Cuándo encaja: en los primeros minutos tras la solicitud, mientras la persona aún la recuerda.

Después de una llamada

Hola, {Nombre}. Soy {tu nombre}, acabamos de hablar por teléfono. Te escribo para que todo quede a mano: preguntaste por {tema}. ¿Qué es lo que más te gustaría aclarar?

Cuándo encaja: justo después de la conversación, para que el chat continúe la llamada.

Si no atendió la llamada

Hola, {Nombre}. Intenté llamarte por lo de {tema}. Dime cuándo te viene bien hablar y te llamo yo.

Cuándo encaja: dos o tres llamadas sin respuesta.

Por recomendación

A través de un conocido en común

Hola, {Nombre}. Te recomendó {quién}, me dijo que {tema} podría interesarte. Si no es así, disculpa la molestia.

Cuándo encaja: quien recomienda te dejó mencionar su nombre.

Sin presión

Buenas tardes, {Nombre}. Soy {tu nombre}. Me pasaron tu contacto por {tema}. Te cuento en dos frases y tú decides si te sirve.

Cuándo encaja: la persona no te espera y hay que acercarse con respeto.

A un conocido cercano

Recordar un encuentro

Hola, {Nombre}. Nos vimos en {evento} y te dije que te escribiría. ¿Cómo va lo de {tema}? Si te viene bien, te cuento qué hay de nuevo por aquí.

Cuándo encaja: se conocieron, pero hace tiempo o de pasada.

Retomar la conversación

Hola, {Nombre}. Hace tiempo que no hablamos. Me acordé de {tema} y pensé en ti. ¿Tienes un minuto?

Cuándo encaja: la persona ya te conoce y no es un extraño.

Qué no escribir

• Presentaciones largas de tu empresa o listas de todo lo que haces.
• «Buenos días, quisiera ofrecerle algo único…» y otros arranques de plantilla.
• Varias preguntas en un solo mensaje: la persona responde una y las demás se pierden.
• Mensajes de noche. Un primer contacto a una hora razonable muestra respeto.

Un primer mensaje corto se lee. Uno largo se deja para después y se olvida.