Перше повідомлення клієнту в месенджері: шаблони на різні випадки

Перше повідомлення вирішує, чи вам відповідять, чи залишать без уваги. Головний принцип: назвіть себе, поясніть, чому пишете, і поставте одне просте запитання. Без довгих представлень і без переліку послуг. Нижче сім варіантів на різні випадки.

Після заявки або дзвінка

Відповідь на заявку

Вітаю, {Ім’я}. Мене звати {менеджер}, ви залишали заявку на {тема}. Зручно зараз коротко обговорити чи краще написати пізніше?

Коли доречно: у перші хвилини після заявки, поки людина ще пам’ятає про неї.

Після дзвінка

{Ім’я}, добрий день. Це {менеджер}, ми щойно говорили по телефону. Пишу, щоб усе лишилося під рукою: ви питали про {тема}. Що вам найважливіше уточнити?

Коли доречно: одразу після розмови, щоб листування продовжило дзвінок.

Якщо не додзвонилися

{Ім’я}, вітаю. Намагався вам додзвонитися щодо {тема}. Напишіть, коли зручно поговорити, і я наберу сам.

Коли доречно: два-три невдалі дзвінки, людина не бере слухавку.

За рекомендацією

Через спільного знайомого

{Ім’я}, вітаю. Вас порекомендував {хто}, сказав, що вам може бути цікава тема {тема}. Якщо це не так, перепрошую за турботу.

Коли доречно: той, хто рекомендує, дозволив згадати його ім’я.

Без тиску

Добрий день, {Ім’я}. Я {менеджер}. Мені передали ваш контакт у зв’язку з {тема}. Розкажу двома словами, а ви вирішите, чи вам це потрібно.

Коли доречно: людина вас не чекає, і її треба з повагою «розбудити».

«Теплому» знайомому

Нагадати про зустріч

{Ім’я}, привіт. Ми бачилися на {подія}, я обіцяв написати. Як у вас справи з {тема}? Якщо зручно, можу розповісти, що в нас нового.

Коли доречно: знайомство було, але давно або побіжно.

Повернення до розмови

{Ім’я}, добрий день. Давно не спілкувалися. Згадав про {тема} і подумав про вас. Є хвилинка на кілька слів?

Коли доречно: людина вже знає вас і не чужа.

Чого не писати

• Довгих представлень компанії та переліків того, що ви вмієте.
• «Добрий день, хотів би запропонувати вам унікальне…» та інших шаблонних зачинів.
• Кількох запитань в одному повідомленні: людина відповість на одне, решта загубиться.
• Повідомлень уночі. Перший контакт у зручний час поважає співрозмовника.

Коротке перше повідомлення читають. Довге відкладають і забувають.