Первое сообщение клиенту в мессенджере: шаблоны на разные случаи

Первое сообщение решает, ответят вам или оставят без внимания. Главный принцип: назовите себя, объясните, почему пишете, и задайте один простой вопрос. Без длинных представлений и без списка услуг. Ниже семь вариантов на разные случаи.

После заявки или звонка

Ответ на заявку

Здравствуйте, {Имя}. Меня зовут {менеджер}, вы оставляли заявку на {тема}. Удобно сейчас коротко обсудить или лучше написать позже?

Когда уместно: в первые минуты после заявки, пока человек ещё помнит о ней.

После звонка

{Имя}, добрый день. Это {менеджер}, мы только что говорили по телефону. Пишу, чтобы всё осталось под рукой: вы спрашивали про {тема}. Что вам важнее всего уточнить?

Когда уместно: сразу после разговора, чтобы переписка продолжила звонок.

Если не дозвонились

{Имя}, здравствуйте. Пытался вам дозвониться по поводу {тема}. Напишите, когда удобно поговорить, и я наберу сам.

Когда уместно: два-три неудачных звонка, человек не берёт трубку.

По рекомендации

Через общего знакомого

{Имя}, здравствуйте. Вас порекомендовал {кто}, сказал, что вам может быть интересна тема {тема}. Если это не так, прошу прощения за беспокойство.

Когда уместно: рекомендатель разрешил упомянуть его имя.

Без давления

Добрый день, {Имя}. Я {менеджер}. Мне передали ваш контакт в связи с {тема}. Расскажу в двух словах, а вы решите, нужно ли это вам.

Когда уместно: человек вас не ждёт, и его нужно уважительно «разбудить».

«Тёплому» знакомому

Напомнить о встрече

{Имя}, привет. Мы виделись на {событие}, я обещал написать. Как у вас дела с {тема}? Если удобно, могу рассказать, что у нас нового.

Когда уместно: знакомство было, но давно или мимолётно.

Возврат в разговор

{Имя}, добрый день. Давно не общались. Вспомнил про {тема} и подумал о вас. Есть минутка на пару слов?

Когда уместно: человек уже знает вас и не чужой.

Чего не писать

• Длинных представлений компании и списков того, что вы умеете.
• «Добрый день, хотел бы предложить вам уникальное…» и прочих шаблонных зачинов.
• Нескольких вопросов в одном сообщении: человек ответит на один, остальные потеряются.
• Сообщений ночью. Первый контакт в удобное время уважает собеседника.

Короткое первое сообщение читают. Длинное откладывают и забывают.