Рівень повернення (recovery rate)

Як рахують

Базова формула проста: зібрану суму поділити на суму боргу, передану в роботу, і помножити на 100%.

Умовний приклад: у роботу передали борги на 1 000 000, за три місяці зібрали 180 000. Рівень повернення за цей період — 18%.

Важливо домовитися про деталі. Рахувати від основного боргу чи від повної суми зі штрафами. Який період береться. Чи враховуються оплати, які надійшли б і без роботи стягнення. Без єдиних правил цифри різних команд і місяців непорівнянні.

Чому це важливо

Це головний грошовий результат стягнення. Дзвінки, повідомлення, обіцянки — усе це дії, а рівень повернення показує, скільки повернулося насправді.

Показник потрібен і для рішень. Порівнявши повернення за стадіями, сегментами, співробітниками й агентствами, керівник бачить, де робота окупається, а де портфель вигідніше продати чи передати.

Що з цим робити

Рахувати повернення за когортами: борги, що вийшли в прострочення в одному місяці, порівнюються між собою. Так результат не спотворюють нові надходження.

Дивитися поруч на витрати на збирання. Високе повернення, куплене дорогими співробітниками й виїздами, може виявитися невигідним.

Типова помилка — оцінювати команду лише за сумою зборів за місяць. Тоді співробітники обирають легкі борги, а складні лишаються без уваги. Повернення варто доповнювати показниками перетікання прострочення й виконання обіцянок.