Кошик прострочення (bucket)
Кошик прострочення (bucket) — група боргів з однаковим діапазоном днів прострочення, наприклад 1–30, 31–60 або 61–90 днів.
Як це виглядає
Портфель ділять за кількістю днів прострочення (DPD). Типова схема: поточні платежі без прострочення, 1–30 днів, 31–60, 61–90, 91–180 і понад 180. Іноді кошики позначають номерами: перший, другий, третій.
Щодня борги переміщуються між кошиками. Хто заплатив — повертається до поточних. Хто не заплатив — за місяць переходить у наступний кошик.
Чому це важливо
Кошики — спільна мова стягнення. Вони дають змогу порівнювати періоди, команди й агентства на однакових боргах. Сказати «повернення 20%» без зазначення кошика майже нічого не означає: для свіжого прострочення це мало, для старих боргів може бути добре.
На кошиках будуються головні показники: перетікання прострочення (roll rate), вихід із прострочення (cure rate), прогноз списань. Різні кошики зазвичай ведуть різні команди з різними скриптами й правилами.
Що з цим робити
Зафіксувати межі кошиків і не змінювати їх без потреби, інакше історія показників стане непорівнянною.
Закріпити за кожним кошиком стадію роботи, відповідальних і цілі. Дивитися на потік між кошиками щомісяця.
Рахувати кошики і за кількістю договорів, і за сумою. Невелика кількість великих боргів може суттєво змінювати картину.
Типова помилка — дивитися лише на загальний обсяг прострочення. Він може стояти на місці, а всередині портфель старітиме, перетікаючи в глибокі кошики, де повернути гроші значно важче.
Докладно в сигналах
- Служба стягнення та кол-центр у месенджерах: економіка переходу для керівникаПерехід стягнення з дзвінків у месенджери окупається, якщо рахувати його на своїх даних: порівняйте частку додзвону з часткою відповідей, обіцянки з їх виконанням і вартість контакту до та після. Люди відповідають у листуванні охочіше, бо відповідають, коли зручно. Працюйте строго за законом про стягнення та персональні дані своєї країни, почніть із пілота на одній групі.
- Стягнення боргів через месенджери: що працює і де проходить межаУ месенджері служба стягнення часто домовляється легше, ніж по телефону: немає тиску моменту, суму й дату можна перечитати. Працюють ввічливий тон, чіткі суми й дати, домовленість про конкретний день, нагадування напередодні й чесний облік зірваних строків. Керівник відповідає за межу закону: без тиску, погроз, нічних повідомлень і розкриття боргу третім особам.