معدل الاسترداد

كيف يُحسب

الصيغة الأساسية بسيطة: المبلغ المحصّل مقسومًا على مبلغ الديون المحالة إلى العمل، مضروبًا في 100%.

مثال توضيحي: أُحيلت إلى العمل ديون بقيمة 1 000 000، وحُصّل خلال ثلاثة أشهر 180 000. فمعدل الاسترداد في هذه الفترة 18%.

ومن المهم الاتفاق على التفاصيل. هل يُحسب من أصل الدين أم من المبلغ الكامل مع الغرامات. وما الفترة المعتمدة. وهل تُحتسب الدفعات التي كانت ستصل حتى دون عمل التحصيل. فمن دون قواعد موحدة لا يمكن مقارنة أرقام الفرق والأشهر المختلفة.

لماذا يهم

هذه هي النتيجة المالية الأساسية للتحصيل. فالمكالمات والرسائل والوعود كلها أفعال، أما معدل الاسترداد فيبين كم عاد من المال فعلًا.

والمؤشر لازم للقرارات أيضًا. فبمقارنة الاسترداد حسب المراحل والشرائح والموظفين والوكالات يرى المدير أين يؤتي العمل ثماره، وأين يكون بيع المحفظة أو إحالتها أجدى.

ماذا تفعل

احسب الاسترداد حسب الدفعات الزمنية: تُقارن الديون التي دخلت التأخر في الشهر نفسه ببعضها. بهذا لا تتشوه النتيجة بالتدفقات الجديدة.

وانظر إلى تكلفة التحصيل بجانبه. فالاسترداد المرتفع الذي اشتُري بموظفين مكلفين وزيارات ميدانية قد يكون غير مجدٍ.

الخطأ الشائع قياس الفريق بمبلغ التحصيل الشهري وحده. عندها يختار الموظفون الديون السهلة وتبقى الصعبة مهملة. لذلك يُستحسن استكمال الاسترداد بمؤشرات انتقال التأخر وتنفيذ الوعود.