تقسيم المدينين إلى شرائح
تقسيم المدينين إلى شرائح هو تجزئة المحفظة المتأخرة إلى مجموعات متشابهة في السلوك والمخاطر، لتطبيق نهج خاص على كل منها.
كيف يبدو
معايير التقسيم متنوعة. أيام التأخر. مبلغ الدين. التاريخ: هل كان يدفع في الموعد سابقًا، وهل قدّم وعودًا ثم أخلفها. القناة التي يرد عبرها العميل. تقييم المخاطر لحظة المنح. ووجود دفعات جزئية.
مثال توضيحي: «الناسون» تاريخ جيد وأول تأخر ومبلغ صغير. «صعوبات مؤقتة» كان يدفع لكنه تعثر في الأشهر الأخيرة. «الصامتون» لا رد واحد. ولكل مجموعة تسلسل إجراءات خاص.
لماذا يهم
معاملة كل المدينين بالطريقة نفسها تهدر الموارد. فالعميل الناسي يكفيه تذكير واحد، ولا يحتاج إلى مكالمة في الساعة الأولى. أما الصامت فيحتاج إلى بحث عن بيانات الاتصال، لا إلى رسالة عاشرة على رقم لا يعمل.
ويسمح التقسيم بتوجيه الموظفين المتمرسين إلى حيث يجلب عملهم أكبر قدر من المال، وبعدم إزعاج من كانوا سيدفعون على أي حال.
ماذا تفعل
ابدأ بعدد قليل من الشرائح البسيطة وقواعد مفهومة. فالنماذج المعقدة تكون مبررة حين يعمل التقسيم الأساسي وتتوفر بيانات للمقارنة.
اختبر الشرائح بالنتائج: يجب أن يختلف الاسترداد والخروج من التأخر وتنفيذ الوعود بين المجموعات. فإذا لم يكن هناك فرق فالتقسيم بلا فائدة.
راجع التقسيم بانتظام. فسلوك العملاء يتغير مع المنتجات والقنوات والاقتصاد.
الخطأ الشائع التقسيم بمعايير يمنع القانون مراعاتها، أو تسمية الشرائح بأسماء مهينة. فأسماء المجموعات تتسرب مع الوقت إلى الحديث مع المدينين.
المزيد في الإشارات
- تحصيل الديون عبر تطبيقات المراسلة: ما الذي ينجح وأين يقع الحدتنجح المراسلة في التحصيل بنبرة مهذبة، ومبلغ وتاريخ واضحين، واتفاق على موعد محدد، وتذكير عشيته، وتدوين أمين للوعود والمواعيد الفائتة. أما الحدّ فهو القانون وعدم الضغط والتهديد وعدم الكتابة ليلًا وعدم كشف الدين للغرباء. ورئيس القسم مسؤول عن هذا الحد ويقرأ المراسلات بنفسه، فتحمي الشركة نفسها وعملاءها.
- شركة التحصيل ومركز الاتصال في تطبيقات المراسلة: اقتصاديات الانتقال بالنسبة إلى القائدينفع نقل التحصيل من المكالمات إلى تطبيقات المراسلة إذا قِيس على بياناتكم أنتم: قارنوا نسبة الاتصال بنسبة الردود، والوعود بما نُفِّذ منها، وكلفة الاتصال قبل الانتقال وبعده. يرد الناس على الرسائل أكثر لأنهم يردّون حين يناسبهم. التزموا بقانون التحصيل وحماية البيانات الشخصية في بلدكم، وابدؤوا بتجربة أولية على مجموعة واحدة.