Фрод-трафік
Фрод-трафік — трафік і ліди, створені не реальним інтересом людей, а заради виплати: боти, підроблені заявки, мотивовані дії, підміна джерела.
Простими словами
Фрод — це шахрайство в рекламі. Рекламодавець платить за кліки, заявки чи дії, але за ними немає справжніх людей зі справжнім інтересом. Гроші йдуть, клієнтів немає.
Яким буває
- Ботовий трафік: кліки й заявки створюють програми.
- Підроблені ліди: чужі або вигадані контакти, номери, яких не існує або які належать людям, що нічого не залишали.
- Мотивований трафік: людям платять або дають бонус за дію, сам продукт їм не потрібен.
- Підміна джерела: трафік видають за такий, що прийшов з одного каналу, хоча насправді він з іншого, забороненого офером.
Ознаки на боці отримувача
Раптові сплески заявок від одного партнера. Багато номерів, за якими ніхто не відповідає або відповідають, що нічого не залишали. Повторювані дані, заявки в незвичний час. Висока конверсія сторінки за майже нульової конверсії в оплату. Люди в листуванні не розуміють, про що йдеться.
Чому це небезпечно
Прямі втрати — оплата за те, чого немає. Непрямі — час менеджерів на порожні розмови, викривлена аналітика і хибні рішення щодо бюджету. Якщо підроблені ліди містять контакти реальних людей, які не давали згоди, до вас можуть надійти скарги, а номери, з яких ви пишете, — отримати обмеження месенджерів. Правові наслідки залежать від країни — звіряйтеся з юристом.
Як знижують ризик
Холд і перевірка якості протягом холду. Окрема статистика за кожним партнером. Чіткі правила оферу щодо заборонених джерел. Чесне повернення статусів із причинами відмови.
Докладно в сигналах
- WhatsApp заблокував робочий номер: чому так буває і як не втрачати клієнтівWhatsApp блокує робочі номери за скарги, повідомлення незнайомим, однакові тексти, різку активність нового номера та неофіційні модифікації застосунку. Блокування буває тимчасовим і постійним, і його вид видно в застосунку. Керівнику варто мати порядок заздалегідь: апеляція, жодних нових номерів із тією ж поведінкою, запасні номери й історія листування в компанії.
- Розсилка у Viber без блокувань: як писати клієнтам і не втратити відправникаРозсилка у Viber без блокувань тримається на згоді отримувача, простій відмові, робочому часі, зрозумілому відправнику та адресних текстах, які спершу йдуть малій частині бази. Номер та ім’я відправника мають належати компанії, а не співробітнику. Керівник оцінює розсилку за відповідями, відмовами, скаргами, угодами та виручкою, а не за кількістю відправлень.