ROMI (العائد على التسويق)
ROMI (العائد على الاستثمار التسويقي) مؤشر يبيّن كم ربحًا جلبه الإنفاق الإعلاني قياسًا إلى حجمه.
ببساطة
ROMI حالة خاصة من ROI تنظر إلى التسويق فقط. يجيب عن سؤال: هل استردت حملة بعينها أو قناة أو مصدر طلبات ما أُنفق عليها.
يقيّم ROI العمل أو المشروع كله، أما ROMI فيقيّم بندًا واحدًا من الإنفاق على جذب العملاء.
كيف يُحسب
ROMI = (الربح الإجمالي من التسويق − تكاليف التسويق) ÷ تكاليف التسويق × 100%.
مثال توضيحي: كلفت الحملة 5 000 وجلبت عملاء أنفقوا 20 000. هامش الربح 40%، فالربح الإجمالي 8 000. ROMI = (8 000 − 5 000) ÷ 5 000 = 60%.
ولو حُسب بالإيراد لظهر 300%، ويُتخذ القرار على رقم خاطئ.
لماذا يهم صاحب العمل
يساعد ROMI في توزيع الميزانية بين القنوات. لكنه لا يتعلق بالتسويق وحده؛ فالحملة نفسها تعطي ROMI مختلفًا بحسب معالجة قسم المبيعات لطلباتها. بطء الرد وتَرك المحادثات يخفضانه، ولا ذنب للإعلان في ذلك.
لذلك يُفضَّل النظر إليه مع نسبة تحويل الطلبات إلى دفع لكل مصدر.
أخطاء شائعة
- الحساب بالإيراد بدل الربح.
- نسبة البيع إلى قناة خاطئة: رأى العميل الإعلان لكنه اشترى بعد رسالة جماعية أو مكالمة.
- إغلاق القنوات منخفضة ROMI بناءً على الشراء الأول دون اعتبار المشتريات المتكررة.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM للبريد والمراسلة: حين يكتب العميل بالبريد وفي المحادثة معًاالبريد الإلكتروني لم يمت: العقود والفواتير والشكاوى والإشعارات الرسمية ما زالت تُرسَل بالبريد، بينما يجري الحديث الحي في تطبيقات المراسلة. العميل واحد، وتاريخه ينقسم بين مكانين. وقبل اختيار نظام CRM للبريد والمراسلة يقرّر المسؤول لمن الصناديق والنطاق، ومن يتولّى العنوان المشترك، ومن يجمع المحادثات والرسائل في تاريخ واحد، وماذا يحدث لبريد الموظف الذي غادر.
- أي رسالة جماعية جلبت المال: احسب النتيجة لا عدد الرسائل المرسلةلمعرفة أي رسالة جماعية جلبت المال، يُنظر إلى الناس لا إلى عدد ما أُرسل: من ردّ، ومن اشترى، وكم دفع. والمدير يحتاج إلى جواب صادق: ما الذي يُنسب إلى الحملة وما الذي كان سيحدث دونها، وبماذا اختلفت حملة عن أخرى، وكم كلّفت بعد حساب الشكاوى والأرقام الضائعة.