المتتبع (Tracker)
المتتبع (Tracker) أداة تسجل النقرات والانتقالات والتحويلات وتربطها بالمصدر والحملة والمادة الإعلانية.
ببساطة
حين تأتي الزيارات من مصادر كثيرة يلزم أن تعرف أيها يعطي نتيجة. يوضع المتتبع بين الإعلان والصفحة: كل نقرة تمر عبره وتأخذ علامة، ثم يربط النقرة بالطلب أو البيع.
فيظهر أي إعلان أو منصة أو شريك يجلب أناسًا يصلون إلى الدفع.
كيف يبدو عمليًا
تمر النقرة عبر رابط المتتبع الذي يسجل المصدر والحملة والجهاز والوقت، ثم يحوّل الشخص إلى صفحة الهبوط. وحين ينفذ الشخص إجراءً يرسل المعلن أو الشبكة postback إلى المتتبع، فيُسجل التحويل ويحسب المؤشرات: النقرات والتحويل والدخل وROI لكل تقسيم.
لماذا يهم صاحب العمل
بلا حساب حسب المصدر تُتخذ القرارات بالإحساس. يبيّن المتتبع أين يسترد الإعلان كلفته وأين يضيع المال. ويساعد أيضًا في كشف الزيارات المشبوهة: قفزات نقرات بلا تحويل، وأجهزة متطابقة، وأوقات غريبة.
وعلى رئيس القسم أن يصل مصدر الطلب إلى المندوب. عندها يُقيَّم الجودة لا بالطلبات فقط بل بالمحادثات والمدفوعات.
الخطأ الشائع
الثقة بأرقام المتتبع دون مطابقة. إن لم تعد الحالات إليه رأى الطلبات ولم يعرف كم منها صار عملاء. وأرقام المتتبع ومنصة الإعلان والمبيعات تختلف قليلًا دائمًا، لكن الفارق الكبير سبب للبحث لا لاختيار الرقم الأنسب.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.
- واتساب في الفروع: كيف يرى المكتب الرئيسي ما تقوله الشبكة لعملائهاحين يملك كل فرع رقم واتساب خاصاً على هاتف الاستقبال، لا يرى المكتب الرئيسي من ردّ على العميل، ولا ما وُعد به، ولا عدد الطلبات التي بقيت بلا رد. وتخسر الشبكة السرعة والوعود والنبرة الموحدة وقاعدة العملاء التي ترحل مع مسؤول الفرع. ويبدأ الحل بقواعد إدارية: الأرقام ملك الشركة، ومعيار الرد واحد لكل الفروع، ومُتفق مسبقاً على من يتولى العميل، وما الذي يراه المركز وما الذي يبقى للفرع.