وسوم UTM
وسوم UTM معاملات قياسية تُضاف إلى الرابط حتى يظهر في التحليلات من أي مصدر وقناة وحملة جاء الزائر.
ببساطة
قد يبدو الرابط في الإعلان أو الرسالة الجماعية أو المنشور واحدًا، لكنه يجلب الناس من أماكن مختلفة. وسوم UTM توقيعات قصيرة داخل الرابط تخبر أداة التحليلات: هذا الشخص جاء من إعلان كذا، ضمن حملة كذا، عبر نسخة الإعلان كذا.
كيف تبدو عمليًا
المعاملات الأساسية:
- utm_source: المصدر، أي المنصة أو الشريك أو الرسالة الجماعية؛
- utm_medium: نوع الزيارات، مثل الإعلان المدفوع أو البريد أو تطبيق المراسلة؛
- utm_campaign: اسم الحملة؛
- utm_content: الإعلان المحدد أو نسخة التصميم الإعلاني؛
- utm_term: العبارة المفتاحية أو الجمهور.
مثال رابط: site.example/offer?utm_source=partner1&utm_medium=cpa&utm_campaign=autumn.
لماذا تهم صاحب العمل
الوسوم أبسط طريقة لفهم من أين يأتي العملاء. بدونها تختصر التحليلات كلها في «من مكان ما على الإنترنت». ومعها يمكن مقارنة القنوات بعدد الطلبات، وإذا وصل المصدر إلى سجل المبيعات، فبالمدفوعات الفعلية أيضًا.
ومن المفيد لمدير القسم أن يرى مندوب المبيعات وسم العميل المحتمل: فمن جاء من إعلان بوعد معين يحتاج بداية حديث مختلفة عمن جاء من رسالة جماعية بوعد آخر.
الأخطاء الشائعة
- غياب قواعد موحدة: أحدهم يكتب «Partner1» وآخر «partner_1»، فتتفتت الإحصاءات.
- ضياع الوسم عند الانتقال إلى تطبيق المراسلة: نقر الشخص على الرابط ثم كتب في المحادثة، فلم يعد المصدر معروفًا.
- وضع الوسوم على الإعلانات ونسيانها في الرسائل الجماعية والروابط داخل المحادثات، فتُنسب نتائجها إلى «الزيارات المباشرة».
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لإنستغرام: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لإنستغرام يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن الحساب والوصول إليه، ومن يردّ على الرسائل المباشرة المشتركة وكيف، ومن أين تأتي الطلبات وأين تضيع، ومن يتابع العميل حين تنتقل المحادثة من إنستغرام إلى تطبيق مراسلة أو مكالمة. أما قواعد المنصة وموافقة العملاء وحفظ البيانات فتُبحث على حدة مع محامٍ.
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.