Tracker
Un tracker es una herramienta que registra clics, visitas y conversiones y los vincula con la fuente, la campaña y el anuncio de origen.
En palabras simples
Cuando el tráfico llega desde muchas fuentes, hay que saber cuál da resultados. El tracker se coloca entre el anuncio y la página: cada clic pasa por él, recibe una marca y, más tarde, el tracker conecta ese clic con una solicitud o una venta.
Así se ve qué anuncio, plataforma o socio trae a las personas que llegan a pagar.
Cómo se ve en la práctica
El clic va al enlace del tracker, que anota la fuente, la campaña, el dispositivo y la hora, y luego redirige a la persona a la landing. Cuando la persona realiza la acción, el anunciante o la red envía un postback al tracker. Este marca la conversión y calcula las métricas: clics, conversión, ingresos y ROI por cada segmento.
Por qué importa al propietario
Sin un registro por fuente, las decisiones se toman por intuición. El tracker muestra dónde la publicidad se paga y dónde el dinero se pierde. Además ayuda a detectar tráfico sospechoso: picos de clics sin conversiones, dispositivos idénticos u horarios inusuales.
Para el responsable del área es importante que la fuente del lead llegue hasta el gestor. Así la calidad se evalúa no solo por las solicitudes, sino también por las conversaciones y los pagos.
Error típico
Fiarse de las cifras del tracker sin conciliarlas. Si los estados no vuelven al tracker, este ve las solicitudes pero no sabe cuántas se convirtieron en clientes. Las cifras del tracker, de la plataforma publicitaria y de las ventas nunca coinciden del todo; pero una diferencia grande es motivo para buscar la causa, no para elegir la cifra más cómoda.
Más en Señales
- CRM para Facebook: qué debe decidir el responsable antes de elegirAntes de elegir un CRM para Facebook, el responsable decide cuatro cosas: de quién es la página de la empresa y quién la administra, desde dónde llegan los clientes — Messenger, comentarios, formularios, Marketplace —, quién responde mientras la ventana de respuesta sigue abierta y si los vendedores escriben como la página o desde sus perfiles personales. La legalidad y el almacenamiento de datos se revisan aparte: con las reglas de la plataforma, la ley de tu país y un abogado.
- El director de ventas sin visibilidad de cada vendedor: por qué el CRM miente y las reuniones de pipeline no sirvenEl director de ventas pierde la visibilidad de cada vendedor porque el CRM se llena a mano y a posteriori, mientras el trabajo real ocurre en las apps de mensajería, fuera del sistema. Así las decisiones se toman por intuición, los mejores y los peores se diluyen en el promedio y los problemas se ven cuando el cliente ya se fue. La fuente de verdad es la propia conversación: velocidad de respuesta, clientes olvidados, promesas cumplidas y dinero por persona; y la reunión debe girar en torno a las excepciones, no al relato.