صفحة الهبوط
صفحة الهبوط (Landing Page) صفحة ويب يصل إليها الشخص بعد النقر على إعلان، ويُطلب منه فيها تنفيذ إجراء مستهدف واحد.
ببساطة
صفحة الهبوط امتداد للإعلان. نقر الشخص لأن شيئًا شدّه، وعلى الصفحة أن تؤكد هذا التوقع وتشرح العرض وتتيح خطوة تالية سهلة: ترك رقم أو المراسلة في تطبيق محادثة أو إتمام طلب.
وعلى خلاف الموقع العادي لا أقسام زائدة فيها. صفحة واحدة لهدف واحد.
كيف تبدو عمليًا
يكرر العنوان وعد الإعلان. ثم جوهر العرض وشروطه وأجوبة الشكوك الرئيسة. وفي الأسفل أو أثناء الصفحة نموذج أو زر تواصل. وكثيرًا ما يُعرض بدل النموذج الانتقال مباشرة إلى تيليجرام أو واتساب، فتبدأ المحادثة أسرع.
وتُقاس فعاليتها بنسبة التحويل: حصة الزوار الذين نفذوا الإجراء المستهدف.
لماذا تهم صاحب العمل
تحدد الصفحة كم من النقرات المشتراة تصير طلبات. كما تصوغ توقعات العميل. فإن وعدت بـ«رد خلال دقيقة» وردّ المندوب بعد ساعة ضاع الطلب، والذنب ليس على الإعلان.
ومن المفيد لقسم المبيعات أن يعرف من أي صفحة جاء الشخص وما الذي وُعد به، وإلا بدأت المحادثة بسوء فهم.
الخطأ الشائع
الوعد بأكثر مما يمكن الوفاء به. الصفحة المبالغة تجمع طلبات كثيرة، لكن العميل يكتشف في المحادثة شروطًا أخرى فيغادر. فترتفع نسبة تحويل الصفحة وتنخفض نسبة التحويل إلى الدفع. والصواب مطابقة المؤشرين معًا.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.
- لائحة مراسلة العملاء لقسم المبيعات: ما الذي يجب أن تتضمنه (مع قالب)لائحة مراسلة العملاء وثيقة قصيرة تحدد سرعة الرد ونبرته، وما لا يجوز الوعد به، وكيف يُسلَّم العميل، ومتى يُستدعى المسؤول، وكيف تُعامَل البيانات والصلاحيات. اللائحة الجيدة تتسع لصفحتين، ويفهمها القادم الجديد، وتُراجع دوريًا. وفي نهاية المقالة هيكل جاهز للنسخ.