تكلفة العميل المحتمل (CPL)
CPL (Cost Per Lead) هو تكلفة الليد الواحد: كم أُنفق على الإعلان مقابل كل طلب مستلم.
ببساطة
يبيّن CPL كم يكلّف الطلب الواحد. وهو حالة خاصة من CPA يكون الإجراء المستهدف فيها ترك بيانات التواصل. ينتشر الدفع مقابل الليد حيث لا تتم الصفقة على الموقع بل في المحادثة: القروض والخدمات والتعليم والعقارات.
كيف يُحسب
CPL = نفقات الجذب ÷ عدد الليدات المستلمة.
مثال افتراضي: أُنفق 3000 وحدة على الإعلان فوصل 150 طلبًا، فيكون CPL يساوي 20 وحدة. وإذا أمكن تأكيد 60 من هذه الطلبات، فالسعر الفعلي لليد المؤكد 50 وحدة. وإذا اشترى 15، كلّف العميل الواحد 200.
لماذا يهم المالك
يسهل حساب CPL ومقارنته بين المصادر، ولهذا يحبه الجميع. لكنه يصف مدخل القمع فقط. فقد يعطي مصدر منخفض CPL طلبات يستحيل الاتصال بأصحابها، أو أشخاصًا لم يكونوا ينوون الشراء.
وبالنسبة إلى مدير القسم، هو ثمن كل طلب وصل إلى العمل. فإذا ضاع نصف الليدات بسبب بطء الرد، تضاعف السعر الفعلي لكل ليد عولج.
الخطأ الشائع
مقارنة المصادر بحسب CPL فقط وقطع الأغلى منها. الأصح النظر إلى سعر الليد المؤكد وسعر العميل. وكثيرًا ما يتبين أن المصدر «الغالي» هو الأربح، لأن ليداته تردّ وتتفق وتدفع.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.
- الرسائل الجماعية عبر فايبر دون حظر: كيف تراسل الشركة عملاءها ولا تخسر اسم المرسِلتقوم الرسائل الجماعية عبر فايبر دون حظر على موافقة المستلم، وطريقة سهلة لإلغاء الاشتراك، ووقت مناسب، ومرسِل واضح، ونصوص شخصية تُرسَل أولًا إلى جزء صغير من قاعدة العملاء. يجب أن يكون الرقم واسم المرسِل ملكًا للشركة لا للموظف. وتُقيَّم الحملة بالردود وطلبات الإلغاء والشكاوى والصفقات والإيرادات، لا بعدد الرسائل المرسَلة.