نسبة الوعود المنفذة (PTP Kept)
نسبة الوعود المنفذة (PTP kept rate) هي حصة وعود الدفع التي سدد فيها المدين فعلًا في الموعد المحدد وبالمبلغ الموعود.
كيف تُحسب
PTP اختصار لعبارة promise to pay، أي الوعد بالدفع. يُسجَّل كل وعد بتاريخه ومبلغه. وبعد حلول التاريخ يُتحقق من وصول الدفعة.
الصيغة: عدد الوعود المنفذة مقسومًا على عدد الوعود التي حل موعدها خلال الفترة.
مثال توضيحي: حل خلال أسبوع موعد 200 وعد، ووصلت الدفعة في الوقت المحدد في 130 منها. فنسبة الوعود المنفذة 65%.
ويجب أن تقرر مسبقًا ما الذي يُعد تنفيذًا: المبلغ الكامل أم أي دفعة، وفي التاريخ بالضبط أم مع سماح بيوم واحد.
لماذا تهم
يسهل تضخيم عدد الوعود المحصّلة: فقد يقول العميل «سأدفع يوم الجمعة» فقط لينهي المحادثة. أما نسبة المنفذ منها فتبين مدى جدية هذه الوعود.
وهي للمدير مرآة لعمل الموظف. فإذا كانت لدى أحدهم وعود كثيرة وقليل منها يُنفذ، فالأرجح أنه لا يتفق على تاريخ ومبلغ حقيقيين، بل يضع علامة فقط.
ماذا تفعل
سجّل الوعد فقط إذا كان بتاريخ ومبلغ محددين. ذكّر به في اليوم السابق وتحقق منه في موعده. وحلّل الوعد المنهار فورًا وحدد الخطوة التالية.
قارن المؤشر بين الموظفين والشرائح والقنوات. وحيث تُنفذ الوعود أكثر، ادرس كيف تُدار المحادثة وانقل هذه الخبرة إلى نص المحادثة.
الخطأ الشائع منح المكافآت على عدد الوعود. والأصح المكافأة على الوعود المنفذة.
المزيد في الإشارات
- تحصيل الديون عبر تطبيقات المراسلة: ما الذي ينجح وأين يقع الحدتنجح المراسلة في التحصيل بنبرة مهذبة، ومبلغ وتاريخ واضحين، واتفاق على موعد محدد، وتذكير عشيته، وتدوين أمين للوعود والمواعيد الفائتة. أما الحدّ فهو القانون وعدم الضغط والتهديد وعدم الكتابة ليلًا وعدم كشف الدين للغرباء. ورئيس القسم مسؤول عن هذا الحد ويقرأ المراسلات بنفسه، فتحمي الشركة نفسها وعملاءها.
- كم يكلّف فريق المبيعات في تطبيقات المراسلة وأين يخسر المالفريق المبيعات في تطبيقات المراسلة يكلّف أكثر من الرواتب، إذ يتسرّب المال أيضًا عبر سبعة منافذ: الردود البطيئة، والمحادثات المتروكة، والمتابعات المنسية، ورحيل المندوب بقاعدة العملاء، والأرقام المحظورة، والحملات بلا نتيجة، ووعود الدفع التي لم يُوفَ بها. ويمكن تقدير كل تسرّب بأرقامك: عدد المحادثات الضائعة مضروبًا في نسبة الإغلاق لديك ومتوسط الصفقة.