Плинність персоналу

Що це простими словами

Люди приходять і йдуть у будь-якій компанії. Плинність показує, наскільки швидко команда «оновлюється». У відділах продажу і контакт-центрах вона зазвичай вища, ніж деінде: робота інтенсивна, а новачків легше знайти, ніж утримати.

Як рахують

Плинність = кількість звільнених за період / середня чисельність за період × 100%.

Умовний приклад: на початку року у відділі 20 людей, наприкінці 24, середня чисельність 22. За рік пішли 11. Плинність становить 50%.

Корисно рахувати окремо добровільні звільнення і звільнення з ініціативи компанії, а також звільнення в перші три місяці роботи. Остання цифра найкраще показує якість найму і адаптації.

Чому це важливо керівнику

Кожне звільнення коштує: пошук, навчання, тижні неповного результату, втрачені клієнти. Коли йде досвідчений менеджер, разом із ним часто йдуть і зв’язки з клієнтами, якщо база та історія переписки не належать компанії.

Висока плинність також тисне на тих, хто лишився: вони працюють за двох і самі починають шукати інше місце.

Типова помилка

Пояснювати все грошима. Люди часто йдуть через перевантаження, хаотичний графік, відсутність навчання чи конфлікт із керівником. Друга помилка — дивитися лише загальну цифру без розбивки за відділами, керівниками і стажем.

Проводьте розмови при звільненні, порівнюйте плинність між командами і стежте, щоб база клієнтів і переписка лишалися в компанії, а не в особистих телефонах.