Текучесть персонала

Что это простыми словами

Люди приходят и уходят — это нормально. Текучесть показывает, насколько часто. В продажах, поддержке и взыскании она традиционно выше, чем во многих других отделах, поэтому за ней нужно следить постоянно, а не раз в год.

Как считают

Текучесть = уволившиеся за период / среднесписочная численность за период × 100%

Условный пример: в отделе в среднем 25 человек, за квартал ушли 5. Текучесть за квартал — 20%. Полезно отдельно считать уходы в первые три месяца: они чаще говорят о проблемах найма и адаптации, чем о самой работе.

Почему это важно руководителю

Каждый уход стоит денег: поиск, обучение, время наставника, месяцы, пока новичок выходит на норму. Падает качество: клиенты попадают к неопытным людям.

Есть и менее заметный риск. Уходящий менеджер может унести с собой переписки, контакты и договорённости с клиентами, если они хранились в его личном телефоне. Тогда текучесть превращается в прямую потерю клиентской базы.

Типичная ошибка

Смотреть только на общий процент. За ним не видно, уходят ли сильные или слабые, новички или опытные, из какой команды и почему.

Что делать: разбивать текучесть по стажу, командам и руководителям. Проводить короткие разговоры при уходе. Следить за перегрузкой, прозрачностью мотивации и графиком. И заранее устроить работу так, чтобы клиенты и история общения оставались у компании, а не у конкретного человека.