Rotación de personal

Qué es, en pocas palabras

La gente llega y se va, y eso es normal. La rotación muestra con qué frecuencia ocurre. En ventas, soporte y cobranza suele ser más alta que en muchas otras áreas, así que conviene vigilarla siempre y no una vez al año.

Cómo se calcula

Rotación = bajas del periodo / plantilla media del periodo × 100%

Ejemplo ilustrativo: un equipo tiene de media 25 personas y en un trimestre se van 5. La rotación trimestral es del 20%. Es útil calcular aparte las salidas en los tres primeros meses: suelen hablar más de problemas de selección e incorporación que del propio trabajo.

Por qué le importa al responsable

Cada salida cuesta dinero: búsqueda, formación, tiempo del mentor y meses hasta que la persona nueva alcanza el ritmo. La calidad cae: los clientes acaban con gente sin experiencia.

Hay un riesgo menos visible. Un vendedor que se va puede llevarse las conversaciones, los contactos y los acuerdos con los clientes si estaban en su teléfono personal. Entonces la rotación se convierte en una pérdida directa de la base de clientes.

Error habitual

Mirar solo el porcentaje global. Detrás de él no se ve si se van los fuertes o los débiles, los nuevos o los veteranos, de qué equipo ni por qué.

Qué hacer: desglosa la rotación por antigüedad, equipos y responsables. Ten conversaciones breves de salida. Vigila la sobrecarga, la transparencia de la retribución y los horarios. Y organiza el trabajo de antemano para que los clientes y el historial de la relación se queden en la empresa y no con una persona concreta.