Експорт листування

Простими словами

Історію повідомлень зберігають окремо від месенджера — у вигляді текстового файлу, архіву або вебсторінки. У Telegram можна вивантажити дані акаунта з комп’ютерної версії, у WhatsApp — окремий чат.

Навіщо це компанії

• зберегти історію з клієнтом, коли співробітник іде;
• додати листування до спору чи претензії;
• перенести історію в іншу систему обліку;
• перевірити роботу менеджера за період.

Чому це важливо керівнику

Експорт — це копія бази. Повне вивантаження акаунта містить усіх клієнтів, суми, документи і домовленості. Хто зробив експорт, той виніс компанію в одному файлі. Тому питання не «чи можна вивантажити», а «хто, коли і навіщо».

Для суду одного вивантаження може бути замало. Вимоги до доказів залежать від країни: іноді потрібен нотаріальний огляд, іноді — сам пристрій. Це питання до юриста до спору, а не після.

Типова помилка

Згадати про експорт у день звільнення. На цей момент співробітник міг видалити чати, а частина історії — зникнути разом із телефоном. Історія розмов із клієнтами має зберігатися в компанії постійно, а не вивантажуватися в останній момент.

Друга помилка — зберігати вивантаження де завгодно: на особистих флешках, у пересланих файлах. Кожна така копія — потенційний витік.