Обмеження частоти контактів із боржником

Загальний принцип

У багатьох країнах закон захищає боржника від нав’язливого стягнення. Обмеження зазвичай стосуються кількості дзвінків і повідомлень на день, тиждень чи місяць, дозволеного часу доби, вихідних і свят, контактів із третіми особами та права боржника відмовитися від певних каналів.

Конкретні цифри, допустимі канали й винятки різняться за країнами й іноді залежать від того, хто стягує: сам кредитор чи агентство. Правила залежать від країни, тож їх треба звірити з юристом і переглядати, коли змінюється закон.

Чому це важливо

Порушення обмежень — один із частих приводів для скарг, штрафів і перевірок. Причому порушення легко допустити непомітно: кілька співробітників пишуть одному боржнику в різних каналах, і разом виходить більше дозволеного.

Є й практичний бік. Надто часті контакти дратують, людина блокує номер і перестає відповідати. Стриманість нерідко дає кращий результат, ніж натиск.

Що з цим робити

Перетворити вимоги закону на внутрішні правила: ліміти на людину за всіма каналами разом, дозволені години з урахуванням часового поясу боржника, порядок щодо третіх осіб і відмов.

Враховувати всі дотики до боржника в одному місці, а не в різних таблицях різних співробітників.

Регулярно перевіряти вибірку справ: чи не перевищено ліміти, чи дотримано час. Навчати нових співробітників цим правилам до першого контакту.

Типова помилка — рахувати ліміти лише за дзвінками й забувати про повідомлення в месенджерах.