Ограничения частоты контактов с должником

Общий принцип

Во многих странах закон защищает должника от навязчивого взыскания. Ограничения обычно касаются числа звонков и сообщений в день, неделю или месяц, разрешённого времени суток, выходных и праздников, контактов с третьими лицами и права должника отказаться от определённых каналов.

Конкретные цифры, допустимые каналы и исключения различаются по странам и иногда зависят от того, кто взыскивает: сам кредитор или агентство. Правила зависят от страны, поэтому их нужно сверить с юристом и пересматривать при изменениях закона.

Почему это важно

Нарушение ограничений — один из частых поводов для жалоб, штрафов и проверок. Причём нарушение легко допустить незаметно: несколько сотрудников пишут одному должнику в разных каналах, и в сумме получается больше разрешённого.

Есть и практическая сторона. Слишком частые контакты раздражают, человек блокирует номер и перестаёт отвечать. Сдержанность нередко даёт лучший результат, чем напор.

Что с этим делать

Перевести требования закона во внутренние правила: лимиты на человека по всем каналам вместе, разрешённые часы с учётом часового пояса должника, порядок для третьих лиц и отказов.

Учитывать все касания по должнику в одном месте, а не в разных таблицах разных сотрудников.

Регулярно проверять выборку дел: не превышены ли лимиты, соблюдено ли время. Обучать новых сотрудников этим правилам до первого контакта.

Типичная ошибка — считать лимиты только по звонкам и забывать о сообщениях в мессенджерах.