Поручитель
Поручитель — лицо, которое по договору обязуется отвечать перед кредитором за долг заёмщика, если тот не исполнит обязательство.
Простыми словами
Поручитель подписывается под чужим долгом. Пока заёмщик платит, поручителя не беспокоят. Если платежи прекращаются, кредитор вправе потребовать деньги у него в пределах того, что указано в договоре поручительства.
Как это выглядит на практике
Условный пример: кредит 300 000 выдан под поручительство родственника заёмщика. Через полгода заёмщик перестаёт платить. Кредитор сначала работает с самим заёмщиком, затем, если договор это позволяет, направляет требование поручителю. Объём ответственности поручителя — весь долг или часть — определяют договор и правила страны.
Почему это важно руководителю
Поручительство повышает шанс возврата и позволяет одобрять клиентов, которым без него отказали бы. Но поручитель — отдельный человек со своими правами, и работать с ним можно только в рамках договора. Связаться с родственником или коллегой, который поручителем не является, — это уже контакт с третьим лицом, и здесь правила обычно строже.
Типичная ошибка
Считать поручителем любого знакомого заёмщика из анкеты. Контактное лицо и поручитель — разные статусы, и путаница легко оборачивается жалобой.
Второй риск — слабо оформленный договор поручительства, который в споре не работает. Порядок требований к поручителю зависит от страны, поэтому стоит сверяться с юристом.
Подробно в сигналах
- Взыскание долгов через мессенджеры: что работает и где проходит границаМессенджер часто даёт службе взыскания больше ответов, чем звонок: нет давления момента, сумму и дату можно перечитать, договориться о конкретном дне проще. Работают ровный вежливый тон, ясные суммы и даты, напоминание накануне и честный учёт сорванных сроков. Руководитель отвечает за границу закона: без угроз, ночных сообщений и разглашения долга третьим лицам.
- Напоминания клиенту в переписке: когда возвращаться и когда остановитьсяПовторное касание в переписке нужно, когда у менеджера есть что сказать по делу, и вредно, когда оно пишется вслепую. Руководитель решает, кто владеет разговором, сколько касаний допустимо и когда остановиться, а цену забытых касаний считает по своим диалогам. Раздражение клиентов видно заранее: короткие отписки, просьбы не писать, жалобы.