قيود تكرار التواصل مع المدين
قيود تكرار التواصل هي قواعد قانونية تحدد كم مرة، وفي أي وقت، وبأي وسائل يجوز للشركة التواصل مع المدين.
المبدأ العام
في كثير من الدول يحمي القانون المدين من التحصيل المزعج. وتتعلق القيود عادة بعدد المكالمات والرسائل في اليوم أو الأسبوع أو الشهر، وبالأوقات المسموحة من اليوم، وبالعطل والأعياد، وبالتواصل مع أطراف ثالثة، وبحق المدين في رفض قنوات معينة.
وتختلف الأرقام المحددة والقنوات المسموحة والاستثناءات من دولة إلى أخرى، وأحيانًا تتوقف على من يحصّل: الدائن نفسه أم وكالة. والقواعد تتوقف على الدولة، لذا يجب مراجعتها مع محامٍ وإعادة النظر فيها عند تغير القانون.
لماذا تهم
مخالفة القيود من الأسباب المتكررة للشكاوى والغرامات والتفتيش. والمخالفة سهلة الحدوث دون أن يلاحظها أحد: عدة موظفين يراسلون مدينًا واحدًا عبر قنوات مختلفة، فيتجاوز المجموع الحد المسموح.
وهناك جانب عملي أيضًا. فالتواصل المفرط يزعج، فيحظر الشخص الرقم ويتوقف عن الرد. وكثيرًا ما يعطي التحفظ نتيجة أفضل من الإلحاح.
ماذا تفعل
حوّل متطلبات القانون إلى قواعد داخلية: حدود لكل شخص عبر كل القنوات مجتمعة، وساعات مسموحة مع مراعاة المنطقة الزمنية للمدين، وإجراءات للأطراف الثالثة ولحالات الرفض.
اجمع كل التواصلات مع المدين في مكان واحد، لا في جداول مختلفة لموظفين مختلفين.
راجع عينة من الملفات بانتظام: هل تُجووزت الحدود، وهل احتُرمت الأوقات. ودرّب الموظفين الجدد على هذه القواعد قبل أول تواصل.
الخطأ الشائع حساب الحدود للمكالمات فقط ونسيان الرسائل في تطبيقات المراسلة.
المزيد في الإشارات
- تحصيل الديون عبر تطبيقات المراسلة: ما الذي ينجح وأين يقع الحدتنجح المراسلة في التحصيل بنبرة مهذبة، ومبلغ وتاريخ واضحين، واتفاق على موعد محدد، وتذكير عشيته، وتدوين أمين للوعود والمواعيد الفائتة. أما الحدّ فهو القانون وعدم الضغط والتهديد وعدم الكتابة ليلًا وعدم كشف الدين للغرباء. ورئيس القسم مسؤول عن هذا الحد ويقرأ المراسلات بنفسه، فتحمي الشركة نفسها وعملاءها.
- شركة التحصيل ومركز الاتصال في تطبيقات المراسلة: اقتصاديات الانتقال بالنسبة إلى القائدينفع نقل التحصيل من المكالمات إلى تطبيقات المراسلة إذا قِيس على بياناتكم أنتم: قارنوا نسبة الاتصال بنسبة الردود، والوعود بما نُفِّذ منها، وكلفة الاتصال قبل الانتقال وبعده. يرد الناس على الرسائل أكثر لأنهم يردّون حين يناسبهم. التزموا بقانون التحصيل وحماية البيانات الشخصية في بلدكم، وابدؤوا بتجربة أولية على مجموعة واحدة.