Третьи лица при взыскании

Как это выглядит

Клиент не отвечает, долг растёт, и у сотрудника возникает мысль написать его родственнику или знакомому. Это кажется простым выходом. Но просто не значит допустимо, а отвечает за это компания.

Третье лицо ничего не должно. Оно не обязано выслушивать о чужом долге и не отвечает за него.

Почему это важно

Раскрытие долга постороннему может нарушать закон о персональных данных и права самого должника. Нажим на близких, намёки и угрозы часто признаются неправомерным давлением и приводят к жалобам и проверкам.

Кроме того, это вредит репутации компании. Человек, которого втянули в чужой долг, запоминает это надолго.

Правила для компании

Руководителю службы взыскания стоит заранее выяснить у юриста, что допускает закон в вашей стране и что оговорено в договоре, и закрепить это в правилах для сотрудников. Угадывать в переписке не должен никто.

Правило по умолчанию: третьих лиц не трогать. Если закон и договор контакт допускают, писать нейтрально и без подробностей: попросить передать просьбу связаться, не называя сумму и причину. Если человек просит больше не писать, прекратить, и об этом должен знать весь отдел. Никаких угроз, давления и жёстких формулировок.

Руководителю важно знать о таких обращениях и разбирать их. Лучше потерять один канал связи, чем получить жалобу. Цель разговора — выйти на того, с кем можно договориться, а не пристыдить его окружение.