Ticket medio
El ticket medio es el importe promedio de una venta o pedido en un periodo: los ingresos divididos entre el número de ventas.
Cómo se calcula
Ingresos del periodo divididos entre número de ventas del mismo periodo. Ejemplo inventado: en un mes el equipo cerró 150 ventas por un total de 45 000 en la moneda de la empresa. El ticket medio es 45 000 / 150 = 300.
Conviene calcularlo siempre igual: con o sin impuestos, con o sin devoluciones, contando ventas cerradas o pagadas. Si la regla cambia de un mes a otro, la comparación pierde sentido.
Por qué importa
Los ingresos dependen de dos cosas: cuántas ventas haces y cuánto vale cada una. El ticket medio es la segunda mitad de la ecuación. A menudo es más fácil subirlo un poco que conseguir muchos clientes nuevos.
Para el dueño, el ticket medio por vendedor dice mucho. Dos personas con las mismas ventas pueden aportar ingresos muy distintos según ofrezcan solo lo básico o sepan proponer lo que el cliente realmente necesita.
Error habitual
Mirar el promedio sin mirar la distribución. Unas pocas ventas muy grandes pueden inflar el ticket medio y esconder que la mayoría de ventas son pequeñas. Otro error es subirlo a cualquier precio: descuentos para pedidos grandes, presión para añadir cosas innecesarias. El número mejora, pero aumentan las devoluciones y baja la confianza.
Qué hacer
Calcula el ticket medio por canal, producto y vendedor, y mira también la mediana. Usa el upselling y la venta cruzada con criterio, solo cuando respondan a una necesidad del cliente. Revisa a la vez el ticket medio y la retención: si uno sube mientras el otro cae, algo se está forzando.
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