OKR
Los OKR (Objectives and Key Results) son un método para fijar objetivos en el que cada objetivo se describe con palabras y se respalda con varios resultados clave medibles.
Qué es, en pocas palabras
El objetivo (Objective) responde a adónde queremos llegar. Los resultados clave (Key Results), a con qué cifras sabremos que hemos llegado. El objetivo se formula de forma breve y clara; los resultados clave, de forma medible.
Si los KPI muestran cómo marcha el trabajo actual, los OKR suelen tratar del cambio: qué hay que mover en el trimestre.
Cómo se ve en la práctica
Objetivo: los clientes reciben respuesta rápida a cualquier hora del día.
Resultados clave del trimestre:
- reducir el tiempo de primera respuesta por la tarde de 40 a 10 minutos;
- bajar la proporción de conversaciones abandonadas del 12% al 5%;
- reducir en un tercio las consultas repetidas sobre un mismo tema.
El progreso se calcula por cada resultado. Por ejemplo, el camino de 40 a 10 minutos son 30 minutos; si al final del trimestre se llegó a 16, el cumplimiento es 24 / 30 = 80%.
Por qué le importa al responsable
Los OKR ayudan al equipo a concentrarse en unos pocos cambios importantes y no en todo a la vez. Hacen visibles las prioridades: cada persona entiende qué importa este trimestre y cómo influye su trabajo.
Error habitual
Meter en los OKR todo el trabajo corriente y atarles la prima. Entonces los objetivos se vuelven prudentes y los resultados se ajustan al informe. Otro error es confundir un resultado clave con una tarea: impartir una formación es una acción, no un resultado.
Qué hacer: fija de uno a tres objetivos por trimestre, con varios resultados medibles cada uno. Revisa el progreso con regularidad, por ejemplo en las reuniones uno a uno, y analiza con honestidad lo que no salió.
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