Incorporación de empleados (onboarding)

Qué es, en pocas palabras

Una persona nueva llega al equipo. Todavía no conoce el producto, las condiciones, los guiones, las normas de trato con los clientes ni a quién acudir con una duda. El onboarding es el plan de sus primeras semanas: qué estudia, cuándo empieza a trabajar con clientes reales, quién la acompaña y cómo se comprueba su avance.

Cómo se ve en la práctica

Suele dividirse en etapas: conocer el producto y las normas, trabajar bajo la supervisión de un mentor, trabajar de forma autónoma con objetivos reducidos y llegar al plan completo.

El resultado se mide con dos cifras. El tiempo hasta alcanzar el ritmo normal, es decir, cuántas semanas tarda la persona nueva en rendir cerca de la media del equipo. Y la proporción de incorporaciones que siguen tras el periodo de prueba.

Retención de incorporaciones = siguen tras el periodo de prueba / total de contratados × 100%

Ejemplo ilustrativo: en un trimestre se contrató a 12 personas y 8 siguieron tras el periodo de prueba. La retención es del 67%.

Por qué le importa al responsable

Cada persona que se va en los primeros meses es dinero perdido en selección y formación, más el tiempo del mentor. Un mal onboarding también perjudica a los clientes: sin apoyo, la persona nueva se equivoca con las condiciones y las promesas.

Error habitual

Sentar a la persona nueva en la línea el segundo día con un ya irás aprendiendo. O lo contrario: una semana de teoría sin práctica.

Qué hacer: entrega un plan escrito de las primeras semanas, asigna un mentor, da conversaciones reales poco a poco y analízalas juntos. Haz reuniones breves uno a uno al final de cada semana. Y pregunta a quienes se van al poco tiempo qué falló exactamente.