معدل التواصل (Contact Rate)

كيف يُحسب

هناك طريقتان. حسب المحاولات: عدد التواصلات الناجحة مقسومًا على عدد المحاولات. وحسب الأشخاص: عدد المدينين الذين جرى معهم تواصل واحد على الأقل خلال الفترة مقسومًا على عدد المدينين قيد العمل. والطريقة الثانية أقرب إلى النتيجة.

مثال توضيحي: قيد العمل 1 000 مدين، ورد منهم خلال أسبوع 420. فمعدل التواصل حسب الأشخاص 42%.

وفي المراسلة يُعد التواصل عادة رد العميل، لا مجرد تسليم الرسالة أو قراءتها.

لماذا يهم

بلا تواصل لا وعد ولا دفع. ومعدل التواصل هو الحلقة الأولى في السلسلة: تواصلنا، ثم اتفقنا، ثم حصلنا على المال. فإذا كانت ضعيفة فلن تنفع أي نصوص محادثة.

ويشير المؤشر أيضًا إلى موضع المشكلة. فالمعدل المنخفض يدل على أرقام سيئة، أو وقت غير مناسب، أو قناة لا يستخدمها العميل.

ماذا تفعل

احسب معدل التواصل حسب القنوات وأوقات اليوم والشرائح. فكثيرًا ما تصمت المجموعة نفسها من المدينين في المكالمات لكنها ترد في تطبيقات المراسلة.

حدّث بيانات الاتصال واستبعد الأرقام غير العاملة حتى لا تُهدر المحاولات.

وتذكر القيود. ففي كثير من الدول يُنظَّم عدد مرات التواصل مع المدين وأوقاته، لذلك لا يجوز رفع المعدل بمحاولات لا تنتهي.

الخطأ الشائع اعتبار أي رد تواصلًا. فإذا رد قريب أو شخص غريب بدل المدين فهذا وضع مختلف، وله مؤشر مستقل هو RPC.