Opt-out (відписка)

Простими словами

Людина каже «не пишіть мені». Іноді кнопкою «відписатися», іноді словами: «стоп», «досить», «видаліть мій номер». Іноді мовчки — блокує відправника або тисне «це спам». Усе це opt-out.

Як це виглядає на практиці

У кожному рекламному повідомленні є зрозумілий спосіб відмовитися: «Відповідайте СТОП, щоб більше не отримувати пропозицій». Відповідь «стоп» позначає контакт, і наступні розсилки його пропускають.

Складніше з відмовами живими словами. «Не пишіть сюди більше» у відповідь на розсилку — теж відписка, навіть якщо кнопку не натискали. Якщо її не помітити, за тиждень людина отримає нове повідомлення і вдруге просити вже не стане. Вона поскаржиться.

Чому це важливо керівнику

Виконана відписка коштує одного контакту. Проігнорована коштує репутації номера: скарги накопичуються, і месенджер обмежує відправника. У багатьох країнах повідомлення після відмови ще й порушують закони про рекламу та захист даних.

Відписка від маркетингу не завжди скасовує службові повідомлення: сповіщення про оплату чи зміну договору може лишатися законним. Де проходить межа, залежить від країни — звіряйтеся з юристом.

Типова помилка

Виконувати відписку в одному списку і забувати про інші. Людина відписалася від пропозицій, а за місяць інший відділ пише їй з іншого номера. Для клієнта це одна компанія. Відмова має діяти на всю компанію, а не на один список.