Opt-out (baja de los mensajes)

En pocas palabras

La persona dice: no me escriban. A veces con un botón de darse de baja, a veces con palabras: basta, ya está bien, borren mi número. A veces en silencio: bloquea al remitente o lo marca como spam. Todo eso es un opt-out.

Cómo se ve en la práctica

Cada mensaje publicitario incluye una forma clara de rechazarlo: responde BAJA para dejar de recibir ofertas. La respuesta marca el contacto y los envíos siguientes lo omiten.

Es más difícil con las negativas escritas con palabras propias. Un no me escriban más aquí en respuesta a un envío también es una baja, aunque no se haya pulsado ningún botón. Si no se detecta, una semana después la persona recibirá otro mensaje y ya no volverá a pedirlo. Se quejará.

Por qué le importa al responsable

Una baja cumplida cuesta un contacto. Una baja ignorada cuesta la reputación del número: las quejas se acumulan y la aplicación de mensajería limita al remitente. En muchos países, los mensajes enviados después de la negativa infringen además las leyes de publicidad y de protección de datos.

Darse de baja del marketing no siempre anula los mensajes de servicio: un aviso de pago o de cambio de contrato puede seguir siendo legítimo. Dónde está el límite depende del país: consulta con un abogado.

Error habitual

Cumplir la baja en una lista y olvidar las demás. La persona se dio de baja de las ofertas y un mes después otro departamento le escribe desde otro número. Para el cliente es la misma empresa. La negativa debe valer para toda la empresa, no para una sola lista.