Холодні повідомлення

Як це виглядає

Компанія пише людям, які її не знають: за базою номерів, після виставки, за відкритими контактами. Перше повідомлення приходить без попередньої розмови. Холодний контакт — це сама людина, холодні повідомлення — спосіб із нею зв’язатися.

Відмінність від реклами в тому, що повідомлення приходить в особистий простір, поруч із розмовами з рідними. Тому реакція різкіша: людина або відповідає, або натискає «Це спам».

Чим це ризиковано

Месенджери стежать за скаргами і блокуваннями. Кілька скарг за короткий час — і номер отримує обмеження на нові чати або спам-блок. Однаковий текст для всіх, різкий обсяг і новий, ще не прогрітий номер підсилюють ризик.

Крім технічного ризику, є правовий: у багатьох країнах для комерційних повідомлень потрібна згода отримувача. Правила залежать від країни, тож варто звіритися з юристом.

Чому це важливо керівнику

Холодні повідомлення можуть дати перші розмови, але легко коштують номерів і репутації. Керівникові важливо бачити не лише кількість відповідей, а й частку скарг і блокувань по кожному номеру.

Типова помилка

Масштабувати на тисячі те, що спрацювало на сотні контактів. Перше повідомлення має бути коротким, персональним і давати людині причину відповісти. Якщо відповіді немає, повторне повідомлення можливе, але одне. Хто просить більше не писати, тому більше не пишуть.