تعثر المقترض
تعثر المقترض هو عدم الوفاء بالتزامات القرض إلى حد يكف فيه الدائن عن انتظار الدفعات حسب الجدول وينتقل إلى إجراءات خاصة.
ما هو
التعثر ليس مجرد تأخر، بل نقطة يتوقف بعدها الدائن عن انتظار الدفعات حسب الجدول. ويُحدَّد عادة بعدد أيام التأخر، مثل 90 يومًا، أو بحدث معين: أعلن العميل أنه لن يدفع، أو أُشهر إفلاسه.
كيف يبدو عمليًا
مثال توضيحي: تنص القواعد الداخلية على أن التأخر أكثر من 90 يومًا يُعد تعثرًا. في اليوم الحادي والتسعين يُنقل القرض إلى فئة القروض المتعثرة. وإذا نص العقد على ذلك قد يصبح كامل الرصيد المتبقي مستحقًا فورًا.
ثم يأتي الاختيار: مواصلة التحصيل بالجهود الذاتية، أو التنفيذ على الرهن، أو مطالبة الكفيل، أو بيع الدين، أو شطبه.
لماذا يهم
حصة القروض المتعثرة هي المؤشر الأساسي لجودة الإقراض. وتُتابع حسب الدفعات الزمنية: أي نسبة من القروض الممنوحة في شهر معين وصلت إلى التعثر خلال ستة أشهر أو سنة. وهذا يؤثر مباشرة في المخصصات والأرباح وقرارات التقييم الائتماني والحدود.
الخطأ الشائع
تغيير تعريف التعثر ليناسب التقرير: اليوم 90 يومًا وغدًا 120. تصبح الأرقام أجمل، لكن الخسائر الفعلية لا تختفي.
والخطر الثاني قانوني. فعواقب التعثر وإجراءات مطالبة المقترض تتوقف على العقد وقواعد الدولة، لذا يُستحسن الرجوع إلى محامٍ قبل اتخاذ أي خطوة.
المزيد في الإشارات
- شركة التحصيل ومركز الاتصال في تطبيقات المراسلة: اقتصاديات الانتقال بالنسبة إلى القائدينفع نقل التحصيل من المكالمات إلى تطبيقات المراسلة إذا قِيس على بياناتكم أنتم: قارنوا نسبة الاتصال بنسبة الردود، والوعود بما نُفِّذ منها، وكلفة الاتصال قبل الانتقال وبعده. يرد الناس على الرسائل أكثر لأنهم يردّون حين يناسبهم. التزموا بقانون التحصيل وحماية البيانات الشخصية في بلدكم، وابدؤوا بتجربة أولية على مجموعة واحدة.
- مدير المبيعات لا يرى نتيجة كل مندوب: لماذا يكذب نظام CRM وتفرغ اجتماعات المتابعة من مضمونهايفقد مدير المبيعات رؤية كل مندوب لأن نظام CRM يُملأ يدوياً وبأثر رجعي، بينما يجري العمل الحقيقي في تطبيقات المراسلة خارج النظام. فتُتخذ القرارات بالانطباع، ويذوب الأفضل والأسوأ في المتوسط، ولا تظهر المشكلة إلا بعد رحيل العميل. مصدر الحقيقة هو المحادثة نفسها: سرعة الرد، والعملاء المنسيون، والوعود المنجزة، والمال لكل شخص؛ وينبغي أن يقوم الاجتماع على الاستثناءات لا على السرد.