Конверсия переписки

Как это выглядит

Из всех разговоров, начатых за период, часть закончилась оплатой. Эта часть и есть конверсия. Считать можно по менеджеру, отделу, каналу, источнику клиента или запуску рассылки.

Важно заранее решить, что считать разговором и что сделкой, иначе числа разных людей невозможно сравнивать.

Почему это важно

Выручка показывает итог, а конверсия показывает, где он теряется. Менеджер может переписываться много и закрывать мало. Другой пишет реже, но доводит до оплаты. По одной выручке отличить их нельзя.

Конверсия также помогает увидеть, какие каналы и какие запуски приводят людей, готовых платить, а какие только шумят.

Что с этим делать

Не гнаться за красивой цифрой. Считать по сопоставимым группам: новые клиенты отдельно от старых, холодные отдельно от тёплых. Иначе средний показатель вводит в заблуждение.

Смотреть на конверсию вместе со скоростью ответа и обещаниями клиентов: нередко падение объясняется не менеджером, а тем, что диалоги остались без ответа. Не давать конверсии стать единственной оценкой человека. Она подсказывает, куда смотреть, а не выносит приговор.