Personalización de mensajes
La personalización de mensajes es dirigirte al destinatario por su nombre y por su situación, para que el mensaje se lea como una carta a una persona y no como una copia para todos.
Cómo se ve
En lugar de «estimado cliente», la persona ve su nombre y una línea sobre su caso: su última compra, la conversación anterior, el siguiente paso. Veinte destinatarios leen veinte cartas, no veinte copias.
Por qué importa
El mismo mensaje enviado sin cambios a decenas de personas es fácil de reconocer para una plataforma, y es uno de los motivos habituales de restricción de un número. Además, a la gente le gusta que le hablen por su nombre y de lo suyo. Quien se reconoce en el mensaje responde con más probabilidad y reporta con menos.
Qué hacer
No te quedes en el nombre. Vincula el mensaje a la situación del cliente: qué compró, de qué se habló, cuál es el siguiente paso. Revisa el texto antes del lanzamiento: un nombre ajeno o un hueco donde debería ir el nombre queda peor que un saludo corriente. Y recuerda: la personalización no anula las reglas sobre la base y el ritmo, solo las complementa.
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