المحادثة المهملة

المعنى

العميل كتب وانتظر. ولم يردّ أحد، لأن المحادثة ضاعت بين محادثات كثيرة، أو لأن الموظف ظنّ أن غيره سيتولاها، أو لأنه انتقل إلى شأن آخر.

لماذا لا تُرى

التقارير العادية تعدّ الرسائل المرسلة، وتغفل التي بلا جواب. فالمحادثة المهملة لا تترك أثرًا، ولا يصل شيء منها إلى المدير ما لم يسأل عنها بنفسه.

ما الذي يسأل عنه المدير نفسه

• كم محادثة تنتظر ردًا في هذه اللحظة؟
• من يعرف بها، ومن المسؤول عن كل واحدة؟
• عند أي موظف تتكرر أكثر، ولماذا؟

إن لم يكن هناك جواب سريع، فالمحادثات المهملة أكثر مما يبدو.

ما الذي يفيد

التمييز بين محادثة ينتظر فيها العميل ردًا، ومحادثة انتهت انتهاءً طبيعيًا. والعودة إلى من صمت منذ مدة بلطف ودون ضغط. والنظر في الأسباب عند من تكثر عندهم هذه المحادثات، لا البحث عن مذنب.

الفرق بين فريق منظم وفريق مرتبك يظهر هنا غالبًا. فالأول يعرف عدد المحادثات التي تنتظر في هذه اللحظة، والثاني يكتشفها حين يغضب العميل أو يختفي. من يرى الانتظار مبكرًا يملك فرصة أن يصلحه.