Opt-in (consentimiento para recibir mensajes)

En pocas palabras

La propia persona dice: sí, escríbanme. Por ejemplo, marca una casilla en el formulario de solicitud, pulsa un botón en el chat o responde que sí cuando se le pregunta si puede recibir recordatorios. Eso es el opt-in.

A veces se usa el doble opt-in, una confirmación doble. La persona deja su número y después lo confirma con un mensaje de respuesta. Así la empresa se asegura de que el número es real y le pertenece a ella.

Cómo se ve en la práctica

Un buen consentimiento es concreto: qué canal, sobre qué se escribirá y cómo darse de baja. Un acepto todo en letra pequeña al final de un contrato es un consentimiento débil, tanto ante la ley como ante el cliente.

Conviene guardar el consentimiento: cuándo, dónde y de qué forma se obtuvo. Si surge una disputa o una queja, ese registro será la respuesta.

Por qué le importa al responsable

Las aplicaciones de mensajería son más estrictas con los mensajes que la persona no esperaba. El destinatario que no dio su consentimiento pulsa denunciar y el número pierde reputación. En muchos países, además, la publicidad sin consentimiento infringe la ley. Las normas dependen del país y del tipo de mensaje, así que conviene acordar con un abogado cómo se recogen los consentimientos.

Error habitual

Comprar una base de números ya hecha y dar por hecho que el consentimiento existió en algún momento. Una base comprada no tiene tu opt-in. Es un contacto en frío con todos sus riesgos: quejas, bloqueos y reclamaciones.