قناة تيليجرام
قناة تيليجرام هي شريط رسائل أحادي الاتجاه: ينشر المالك أو المشرفون، ويقرأ المشتركون ويتفاعلون، ويعلّقون إذا سُمح لهم.
ببساطة
القناة مجلة داخل تطبيق المراسلة. تكتب الشركة وحدها ويقرأ جميع المشتركين. عدد المشتركين غير محدود، ولا تظهر قائمة المشتركين لبقية الأعضاء.
تكون القناة عامة برابط مفتوح يمكن العثور عليها بالبحث، أو خاصة لا يدخلها إلا من وُجهت إليه دعوة.
كيف تبدو عمليًا
تنشر الشركة أخبارًا ومواد مفيدة وشروطًا وتذكيرات. ويمكن ربط مجموعة نقاش بالقناة فتظهر التعليقات تحت المنشورات. يقرر المشترك متى يقرأ، ويستطيع كتم الإشعارات.
الفرق بين القناة والمحادثة الشخصية
القناة موجهة إلى كثيرين دفعة واحدة. لا تحل محل الحديث الفردي: لا يمكن فيها إبرام صفقة ولا معالجة اعتراض ولا تثبيت وعد شخص بعينه. القناة تذكّر بالشركة، والمراسلة هي التي تبيع وتعيد الأموال.
ميزة القناة أن الاشتراك خطوة طوعية. جاء الشخص بنفسه فلا يعد المنشورات إزعاجًا.
لماذا تهم المدير
القناة أصل من أصول الشركة. يجب أن تكون صلاحيات المشرف بيد الشركة لا بيد موظف أو متعاقد واحد. للقناة مالك واحد، ولا تُنقل الملكية إلا بإجراء مستقل.
الخطأ الشائع
إنشاء القناة من حساب شخصي لمسوّق. يغادر الشخص فتضطر الشركة إلى أن تطلب منه إعادة جمهورها.
والخطر الثاني القنوات المقلدة: تنسخ الاسم والصورة وتراسل مشتركيكم. ذكّروا جمهوركم دوريًا بالروابط وجهات الاتصال الصحيحة.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لفايبر: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفايبر يحسم المسؤول خمسة أمور: باسم من سُجّلت الأرقام والهواتف، ولمن تعود المحادثات، ومن يرى ماذا في المراسلات، وما الذي تتركه الشركة للقناة التجارية الرسمية وما الذي تتركه للناس، وماذا يحدث للعملاء حين يُقيَّد رقم. أما القانونية وموافقة المستلمين ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون البلد ومع محامٍ.
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.