Mensaje diferido
El mensaje diferido es un mensaje al cliente que se prepara de antemano y se envía más tarde: unas horas después, al día siguiente o en una fecha concreta.
Cómo se ve
Un vendedor envía una oferta y decide volver a escribir mañana si el cliente no contesta. O el cliente pide que le escriban después del fin de semana. El mensaje está listo de antemano y sale más tarde.
Por qué importa
Un mensaje a tiempo recupera la conversación. Uno olvidado pierde al cliente. Pero el mensaje diferido tiene otra cara: en ese tiempo todo puede cambiar. Un mensaje que llega cuando el cliente ya contestó parece descuido: la persona ya dijo «sí» y le escriben «¿todavía lo estás pensando?». El cliente oye un eco y saca conclusiones sobre la empresa.
Qué hacer
Escribe como si una persona enviara el mensaje ahora mismo: breve, sin presión y con un siguiente paso claro. No alargues los contactos repetidos sin fin: después de dos o tres silencios, conviene parar. Y recuerda lo principal: un mensaje fuera de lugar es peor que ninguno. Lo demás, cuando nos conozcamos.
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