CRM لتطبيقات المراسلة
CRM لتطبيقات المراسلة هو نهج يضع المحادثة مع العميل في مركز العمل، بما فيها من وعود ومواعيد ونتائج. وتحت هذا الاسم تُباع في السوق أشياء مختلفة جدًا.
المعنى
يجري أغلب البيع والتحصيل اليوم داخل تطبيقات المراسلة. وCRM لتطبيقات المراسلة يضع المحادثة نفسها في المركز. هكذا يُستعمل المفهوم في السوق، وإن كانت أشياء مختلفة جدًا تُباع تحت الاسم نفسه.
لماذا يهم
إذا كان الحساب لا يرى المحادثات، فهو لا يرى العمل، ولا يبقى للمدير إلا أن يصدّق ما يُقال له.
ولتطبيقات المراسلة مخاطرها أيضًا: الأرقام تُقيَّد، والموظفون يغادرون، والمحادثات تضيع.
من أين يبدأ المدير
لا من اختيار الأداة، بل من أسئلة لنفسه:
- أين يضيع المال في المحادثات؟
- ما الذي يرحل مع الموظف حين يغادر؟
- ما الذي يعرفه المدير بعد فوات الأوان؟
الاسم لا يضمن شيئًا. الحكم هو ما تغيّر في عمل القسم بعد ثلاثة أشهر، لا الواجهة الجميلة في اليوم الأول. والباقي حديث للتعارف.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لتطبيقات المراسلة: 12 سؤالًا يجب طرحها قبل الشراءاختيار CRM لتطبيقات المراسلة يبدأ من شركتك لا من المزوّد. اثنا عشر سؤالًا يطرحها المالك على نفسه: لمن الأرقام والمحادثات، وماذا يحدث عند مغادرة موظف، ومن المسؤول عن وعود العملاء، وكم تكلّف ساعة صمت، ومن يجلب الإيراد فعلًا، وأين يسمح القانون بحفظ البيانات، ومن يقرر الوصول إلى المحادثات. وما دامت الإجابات غائبة، فكل شراء رهان أعمى.
- واتساب في الفروع: كيف يرى المكتب الرئيسي ما تقوله الشبكة لعملائهاحين يملك كل فرع رقم واتساب خاصاً على هاتف الاستقبال، لا يرى المكتب الرئيسي من ردّ على العميل، ولا ما وُعد به، ولا عدد الطلبات التي بقيت بلا رد. وتخسر الشبكة السرعة والوعود والنبرة الموحدة وقاعدة العملاء التي ترحل مع مسؤول الفرع. ويبدأ الحل بقواعد إدارية: الأرقام ملك الشركة، ومعيار الرد واحد لكل الفروع، ومُتفق مسبقاً على من يتولى العميل، وما الذي يراه المركز وما الذي يبقى للفرع.