Pacto de no captación de clientes
El pacto de no captación (non-solicitation) es la obligación contractual de un exempleado o socio de no dirigirse a los clientes ni a los empleados de la empresa para llevárselos a sí mismo o a la competencia.
En pocas palabras
Una persona se va y promete que, durante un plazo, no escribirá a tus clientes para proponerles cambiarse con ella ni animará a sus compañeros a seguirla. No es una prohibición de trabajar en el sector. Es una prohibición de llevarse activamente a quienes conoció contigo.
Cómo se ve en la práctica
En el contrato laboral o de servicios aparece una cláusula: un plazo, por ejemplo un año tras terminar el trabajo; un círculo de personas, los clientes con los que trabajó y los empleados de la empresa; y las consecuencias del incumplimiento. Con frecuencia se combina con el NDA.
Por qué importa a quien dirige
En el chat, el cliente se vincula a una persona, no a la empresa. El vendedor conoce a cada uno por su nombre, su dinero y sus costumbres. Al irse, puede escribir a todos en una tarde. El pacto da a la empresa una base para frenarlo y reclamar una compensación.
Pero su exigibilidad depende mucho del país. En unos sitios se admite con plazo razonable y círculo reducido; en otros se limita con fuerza por restringir el derecho al trabajo. Las reglas dependen del país: consulta con un abogado antes de firmar, no durante el conflicto.
Error típico
Apoyarse solo en el contrato. Incluso una prohibición exigible actúa después del hecho: los clientes ya se los llevaron y la empresa debe probarlo.
Es más sólido que las conversaciones, los números y el historial pertenezcan a la empresa, y que el cliente conozca a la empresa y no solo a un vendedor. Así, la salida de una persona no implica la salida de los clientes.
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